Por Rómulo Castro.

El concepto base de procesos organizacionales es que son un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia determinada, permitiendo obtener unos productos a partir de unas materias primas.

Algunas realidades o principios asociados con los procesos organizacionales son:

  • Los procesos existen en cualquier organización, aunque nunca se hayan identificado ni definido, ya que los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos.
  • En una organización, prácticamente cualquier actividad o tarea puede ser enmarcada en algún proceso.
  • No existen procesos sin un producto o servicio.
  • No existe cliente sin un producto y/o servicio.
  • No existe producto y/o servicio sin un proceso.

En las últimas décadas, la denominada “Gestión por Procesos” ha despertado un interés creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas organizaciones orientadas a la Gestión de Calidad. De acuerdo con la norma ISO 9000:2000, el “Enfoque Basado en Procesos” consiste en la identificación y gestión de los procesos desarrollados en la organización y en las interacciones entre tales procesos.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que toda actividad de una organización se desarrolle de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

Se transforman en clave con comunicación efectiva

En la Gestión por Procesos, la comunicación juega un rol decisivo ya que los procesos deben ser informados eficientemente y discutidos para alcanzar las mejoras permanentes que requieren las organizaciones en función de lograr una mayor competitividad.

Los líderes organizacionales juegan un rol protagónico en el posicionamiento de mensajes que motiven a los miembros de la organización y que los impulsen a cumplir con los procesos establecidos, sobre todo los más críticos del negocio; además, los líderes deben abrir espacios de comunicación para compartir experiencias y escuchar, de la boca de los colaboradores, las ideas para las potenciales mejoras de los procesos de los cuales ellos forman parte; lo que conducirá finalmente a la excelencia de los resultados del negocio.

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Para el próximo año, cuando celebraremos nuestro 5° aniversario como firma de consultoría de Panamá, el mayor y mejor deseo que tenemos es que la comunicación se transforme en una herramienta cada vez más valiosa para gestionar mejor el cambio y los procesos en las empresas.

¡A nuestros clientes, amigos y relacionados, les deseamos una feliz Navidad y un próspero y pleno año 2019, lleno de buenos deseos!

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Recientemente tuvimos la oportunidad de desarrollar el seminario práctico “Estrategia de Comunicaciones para Empresas de Servicio Público” para la actualización de herramientas de estrategia del equipo de la Gerencia de Comunicaciones de Transporte Masivo de Panamá MiBus; actividad en la que además de compartir metodologías y experiencias exitosas, pudimos discutir sobre algunos de los elementos fundamentales para poder construir y desarrollar un plan estratégico de comunicación interna, como lo es el compromiso y el soporte de los gerentes y supervisores en su rol comunicacional, cómo poder contar con indicadores KPI’s de gestión y de efectividad de la comunicación en la institución, y la metodología para diagnosticar periódicamente el clima comunicacional entre los miembros de la organización.

Los miembros del equipo de RCC Comunicación estamos muy complacidos por poder colaborar con la Gerencia de Comunicaciones de MiBus en su fortalecimiento y en la implementación de una estrategia comunicacional más alineada al plan estratégico de organización.

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