Por Rómulo Castro.

El concepto base de procesos organizacionales es que son un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia determinada, permitiendo obtener unos productos a partir de unas materias primas.

Algunas realidades o principios asociados con los procesos organizacionales son:

  • Los procesos existen en cualquier organización, aunque nunca se hayan identificado ni definido, ya que los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos.
  • En una organización, prácticamente cualquier actividad o tarea puede ser enmarcada en algún proceso.
  • No existen procesos sin un producto o servicio.
  • No existe cliente sin un producto y/o servicio.
  • No existe producto y/o servicio sin un proceso.

En las últimas décadas, la denominada “Gestión por Procesos” ha despertado un interés creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas organizaciones orientadas a la Gestión de Calidad. De acuerdo con la norma ISO 9000:2000, el “Enfoque Basado en Procesos” consiste en la identificación y gestión de los procesos desarrollados en la organización y en las interacciones entre tales procesos.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que toda actividad de una organización se desarrolle de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

Se transforman en clave con comunicación efectiva

En la Gestión por Procesos, la comunicación juega un rol decisivo ya que los procesos deben ser informados eficientemente y discutidos para alcanzar las mejoras permanentes que requieren las organizaciones en función de lograr una mayor competitividad.

Los líderes organizacionales juegan un rol protagónico en el posicionamiento de mensajes que motiven a los miembros de la organización y que los impulsen a cumplir con los procesos establecidos, sobre todo los más críticos del negocio; además, los líderes deben abrir espacios de comunicación para compartir experiencias y escuchar, de la boca de los colaboradores, las ideas para las potenciales mejoras de los procesos de los cuales ellos forman parte; lo que conducirá finalmente a la excelencia de los resultados del negocio.

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