Rómulo Castro

diagnostico

La eficiencia de la comunicación interna depende en gran medida de un plan bien concebido, cuyas acciones se enfoquen principalmente en las oportunidades halladas en un proceso de diagnóstico.

El Diagnóstico de Comunicaciones Internas (DCI), implementado bajo la base de una metodología adecuada, determina elementos sobre cómo es percibida la comunicación en la organización y su nivel de efectividad.

A través del DCI se investigan las distintas variables asociadas a la gestión de la comunicación como el “clima comunicacional” que experimentan los actores clave de organización, la efectividad de los canales o medios internos, los resultados de los programas y procesos destinados a mantener espacios de diálogo entre colaboradores, jefes, gerentes y la directiva; el uso de los mensajes que transmite la empresa y sus líderes, además del impacto de la CI en la cultura de la organización y el nivel de madurez comunicacional.

Otro aspecto importante del Diagnóstico de Comunicaciones Internas, es la posibilidad de obtener resultados detallados por segmento dentro de la organización, lo que ofrece un plus a la hora de construir el Plan, ya que esto nos permitirá abordar los hallazgos de la investigación con distintas iniciativas de acción para cada nivel o cargo, para cada unidad o para cada localidad, dependiendo de cómo haya sido concebida previamente la segmentación de la investigación.

La metodología de un Diagnóstico de Comunicaciones Internas integral puede contemplar tanto la aplicación de una encuesta –que contenga las variables anteriormente mencionadas-, como entrevistas personales, aplicación de reuniones para grupos de enfoque (focus group) y observación directa de procesos, programas y otros canales de comunicación en la empresa.

El proceso de DCI definitivamente permite vislumbrar la efectividad de la comunicación sobre las cuatro dimensiones que componen a las organizaciones: la estratégica, la cultural, la grupal y la individual; lo que representa un activo invalorable en el proceso de formulación de una planificación de comunicaciones exitosa.

Rómulo Castro
CEO – Consultor RCC Comunicación

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